سامانه های نوین درخواست خدمات امداد خودروسایپا راه اندازی شد


مهندس سعید شرقی، مدیر مهندسی سیستم ها و فناوری اطلاعات شرکت امدادخودروسایپا راه اندازی سامانه های آنلاین و برقراری ارتباط مستقیم ، در لحظه و بدون واسطه با مشتری را تحولی ارزشمند دانست و گفت: این سامانه قدمی بزرگ در بهبود کیفیت خدمات ، افزایش رضایت و جلب اطمینان خاطر مشتریان محترم می باشد که محقق و اجرایی شد .

مهندس شرقی افزود: مدیریت مهندسی سیستمها و فناوری اطلاعات با الگوبرداری از شرکتهای موفق و همچنین شناسائی و جاری سازی فناوریهای روز دنیا از قبیل مدیریت ناوگان با AVL و اپلیکیشن موبایل مشتری و امدادگران موفق شد علاوه بر مدیریت هزینه ها، چرخه پاسخ به درخواست ها را نیز بهبود بخشد.

وی تصریح کرد: در این سامانه امکان ثبت درخواست خدمت امدادی مکانیزه توسط مشتری از طریق IVR 096550 با ارسال پیامک حاوی لینک اینترنتی برای مشتری مهیا شده و بدین وسیله آخرین اطلاعات و موقعیت جغرافیائی آنان نیز در اسرع وقت و با دقت بالا دریافت میگردد. همچنین اعزام هوشمند نزدیکترین واحد امدادی به محل همزمان با اطلاع رسانی عکس و مشخصات امدادگر اعزام شده و نمایش موقعیت لحظه ای بر روی نقشه با هدف جلب اطمینان هموطنان در نظر گرفته شده است.

شرقی با تاکید بر اجرای نظرسنجی آنلاین بلافاصله پس از اتمام زمان ارائه خدمت گفت: با تحلیل نتایج حاصله از نظر سنجی ها و اجرای اقدامات اصلاحی در همان روز؛ در ارائه آموزش و بهبود نحوه برخورد امدادگران، بواسطه این سامانه یکی از مهمترین اهداف شرکت محقق شده است.

در پایان خاطر نشان می گردد به منظور حفظ اعتبار برند  اطلاع رسانی مکانیزه فاکتور و کلیه سوابق خدماتی خودرو و اشتراک به مشتریان با هدف جلوگیری از هرگونه سواستفاده، امکان پذیرگردید.

آخرین خبرها

  • طرح تابستانی گروه خودروسازی سایپا همزمان با طرح عید سعید فطر استارت خورد
  • خدمات ویژه امداد خودرو سایپا به زائران در طرح ویژه لیالی قدر و ارتحال حضرت امام (ره)
  • مدیرعامل شرکت سایپایدک خبر داد:افزایش مطلوب رضایت مشتریان از خدمات امداد نوروزی سال 97
  • هشدار مدیرعامل امدادخودروسایپا نسبت به حضور گسترده امدادخودروهای متفرقه
  • طرح خدمات و امداد نوروز 1397 گروه خودروسازی سایپا با موفقیت به پایان رسید
  • با وجود افزایش خودروهای درون شبکه ای گروه سایپا:زمان انتظار خدمات امدادی سایپا ثابت ماند
  • بازدید مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا از پایگاه های ثابت و سیار امدادی مسیر تهران -قم
  • خدمات امدادی گروه سایپا به مسافران و زائران نوروزی راهیان نور
  • شبکه گسترده خدمات پس از فروش گروه سایپا در کنار مسافران نوروزی
  • هشدار امدادی برای مسافران نوروزی که با خودرو سفر می کنند؛اجبار به خرید کارت اشتراک امدادخودرو غیر قانونی است